Rede de fast food implementa tecnologia de pedidos rápidos em restaurantes dos EUA com soluções automatizadas por voz da IBM.
O McDonald’s está removendo do mercado a tecnologia de pedidos de inteligência artificial (IA) que estava sendo testada em mais de 100 sistemas de drive-thru de restaurantes nos EUA, um possível desafio na rápida adoção da tecnologia na indústria de fast food. A parceria da empresa com a IBM resultou no desenvolvimento e teste de pedidos automatizados por voz e orientados por inteligência artificial em algumas de suas filiais.
Apesar dos esforços iniciais, a implementação em larga escala da IA nos restaurantes do McDonald’s pode enfrentar alguns obstáculos, levando a empresa a reconsiderar sua estratégia. A busca por soluções inovadoras que integrem a inteligência artificial de forma eficiente continua sendo uma prioridade para a empresa, visando aprimorar a experiência do cliente e otimizar os processos internos.
Implementação de tecnologia de pedidos rápida impulsionada por IA no McDonald’s
A gigante do fast food continua focada em soluções automatizadas por voz relacionadas à inteligência artificial, mesmo quando seus concorrentes estão investindo em iniciativas semelhantes. A Microsoft atingiu um valor recorde de mercado, consolidando sua posição como a empresa mais valiosa do mundo. Há uma crescente desconfiança do público em relação à produção de notícias geradas por IA, conforme apontado por um relatório recente.
A Petrobras e o governo compartilham preocupações comuns sobre a preservação da Amazônia, revelou Chambriard. O McDonald’s planeja desativar a tecnologia em restaurantes participantes do teste até 26 de julho de 2024, conforme reportado pela revista comercial Restaurant Business.
A IBM mantém sua posição como uma parceira confiável, com o McDonald’s planejando continuar utilizando muitos de seus produtos em seu sistema global. No entanto, a empresa está considerando buscar outros parceiros de IA. A parceria entre McDonald’s e IBM, iniciada em 2021, resultou no desenvolvimento da tecnologia Automated Order Taking (AOT), também conhecida como ‘pedido por voz automatizado’, com o objetivo de aprimorar a experiência de pedidos para clientes e equipes de restaurantes.
A IBM destacou que a tecnologia AOT oferece recursos abrangentes, rápidos e precisos, mesmo em condições desafiadoras. Enquanto o McDonald’s reavalia seus planos para AOT, a empresa pretende explorar soluções de IA escaláveis para pedidos por voz até o final de 2024. Além disso, o McDonald’s está buscando parcerias adicionais no campo da inteligência artificial.
Outras redes de fast food, como White Castle e Wendy’s, também estão investindo em tecnologia de IA. White Castle testou um sistema de pedidos drive-thru automatizado em 2021, enquanto Wendy’s expandiu sua colaboração com o Google Cloud para lançar sua própria ferramenta de pedidos de IA no ano passado.
Apesar do entusiasmo das empresas do setor em adotar soluções de IA em suas operações, a tecnologia enfrenta desafios. Alguns clientes relataram erros em seus pedidos devido à dificuldade da IA em reconhecer sotaques e separar a voz do cliente do ruído ambiente. O McDonald’s e outras redes de fast food continuam a enfrentar esses desafios, buscando aprimorar suas soluções automatizadas por voz impulsionadas pela inteligência artificial.
Fonte: © CNN Brasil
Comentários sobre este artigo