Pesquisa embasará materiais educativos online com foco em percepção, opinião do consumidor e comportamento de compra.
O Procon-SP divulgou recentemente um estudo para entender a percepção e opinião do consumidor em relação à utilização da Inteligência Artificial (IA) nas compras pela internet. As informações obtidas serão fundamentais para orientar as iniciativas da equipe de pesquisas do Procon-SP, como produção de materiais informativos, eventos e demais atividades. Os consumidores podem contribuir através do site oficial ou das redes sociais do Procon-SP.
A IA tem se mostrado cada vez mais presente no cotidiano das pessoas, proporcionando praticidade e agilidade em diversas áreas. O estudo realizado pelo Procon-SP reflete a importância de compreender a percepção dos consumidores em relação a essa tecnologia inovadora. A interação dos usuários é essencial para aprimorar as estratégias e ações relacionadas à Inteligência Artificial.
Explorando a Influência da Inteligência Artificial nas Atividades de Consumo
A pesquisa em questão abrange um questionário composto por 13 perguntas de múltipla escolha, onde o visitante é convidado a expressar sua opinião acerca de questões relacionadas à presença da IA durante as transações em estabelecimentos comerciais. Além disso, aborda o uso da IA na coleta e análise de dados referentes ao comportamento do consumidor, questionando se o participante já identificou a veiculação de publicidade personalizada direcionada ao seu perfil e se já foi alvo de fraudes após interações com sistemas de IA.
Com o avanço do comércio eletrônico e a crescente adoção de algoritmos e ferramentas baseadas em Inteligência Artificial pelas empresas, o tema da IA se torna cada vez mais relevante para os especialistas do Procon-SP. Este órgão, que mantém comissões internas dedicadas à análise de setores ligados à economia digital e suas ramificações, destaca a importância de compreender a influência dessas tecnologias nas atividades de consumo.
No ano passado, em setembro, o Procon-SP conduziu uma primeira investigação sobre a percepção dos consumidores em relação ao uso da IA nos Serviços de Atendimento ao Cliente (SAC) das organizações. O objetivo era avaliar se os consumidores reconheciam a presença de IA durante suas interações com o SAC, qual era a sua opinião sobre a qualidade do atendimento prestado e se consideravam as interações satisfatórias para atender suas necessidades e expectativas. Este estudo inicial proporcionou insights valiosos sobre a interação entre consumidores e sistemas de IA, alimentando discussões futuras sobre o desenvolvimento de estratégias mais eficazes nesse cenário em constante evolução.
Fonte: @ Agencia Brasil
Comentários sobre este artigo