Tecnologia aprimora modelo de negócio, melhora experiência do cliente e acuracidade nas coleções de dados.
A Aramis, marca de moda masculina da house of brands Aramis Inc, está passando por uma mudança importante em sua estratégia de negócios, impulsionada por tecnologias e uma abordagem focada em dados.
Essa transformação inclui a implementação de novas ferramentas e tecnologias para melhorar a experiência do cliente e otimizar processos internos. A Aramis está investindo em soluções inovadoras para se manter competitiva no mercado e atender às demandas dos consumidores modernos.
Tecnologias impulsionando a inovação na Aramis
Sob a liderança de Richard Stad, CEO da Aramis, a empresa tem utilizado ferramentas como machine learning, tecnologias preditivas e um data lake para aprimorar a assertividade das suas coleções e melhorar a experiência do cliente em todos os pontos de contato. Em uma entrevista exclusiva para a Mercado&Consumo, Stad compartilha como a marca dobrou seu faturamento em três anos, planeja alcançar 200 lojas até 2029, e está moldando o futuro do varejo de moda com uma combinação estratégica de inovação tecnológica e foco na jornada do cliente.
Transformação dos processos com foco em tecnologias
Mercado&Consumo: Como a Aramis aproveita as tecnologias para transformar seus processos de produção e design de moda? Richard Stad revela que a empresa utiliza dados de performance dos canais para informar o time de produto e aprimorar a assertividade das coleções. O desafio do varejo de moda em relação ao tempo de produção é destacado por Stad, que menciona a importância de utilizar dados para garantir a precisão das coleções.
Inovação na construção das coleções
A Aramis conta com uma ferramenta de machine learning que analisa a performance de vendas nos canais, permitindo a criação de um plano de sortimento mais eficaz. Stad destaca a importância de desenhar o tamanho da coleção, faixa de preço e modelagem com base nos dados, resultando em coleções mais inovadoras e efetivas.
Experiência do cliente aprimorada com tecnologias recentes
Mercado&Consumo: Quais tecnologias recentes a Aramis implementou para melhorar a experiência do cliente, desde a descoberta do produto até a compra? Stad menciona a organização dos dados em um data lake e o uso de modelos preditivos com machine learning para compreender melhor o perfil do cliente e oferecer produtos personalizados.
Engajamento do time de vendas e foco na jornada do cliente
Além disso, a Aramis está investindo no engajamento do time de vendas com os clientes finais, criando narrativas de conversas personalizadas. Stad ressalta a importância da transformação cultural, onde os vendedores são digitalizados para proporcionar uma jornada mais fluida e conectada aos clientes.
Integração de canais e experiências fluidas
Para Stad, a inovação na Aramis envolve trazer a tecnologia para a palma da mão dos vendedores e utilizar o banco de dados para uma comunicação assertiva. O foco atual da empresa é oferecer jornadas personalizadas, integrando canais e proporcionando experiências fluidas aos clientes, indo além do conceito de omnichannel e buscando a integração total.
Fonte: @ Mercado e Consumo
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